FAKTA – Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Timur berhasil mencatatkan capaian positif sepanjang tahun 2025 dengan meraih nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebesar 92,75. Hasil tersebut diperoleh dari total 8.557 responden yang berpartisipasi dalam penilaian kualitas pelayanan publik di sektor perhubungan.
Capaian itu menjadi indikator meningkatnya tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan transportasi dan perhubungan di Jawa Timur. Selain itu, hasil SKM juga menunjukkan bahwa berbagai inovasi pelayanan publik yang diterapkan Dishub Provinsi Jatim dinilai mampu menjawab kebutuhan serta harapan masyarakat secara optimal.
Kepala Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Timur, Dr. Ir. Nyono mengatakan, capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran dalam menghadirkan pelayanan yang cepat, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Nilai SKM 92,75 menjadi motivasi bagi kami untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ujarnya.
Sepanjang tahun 2025, Dishub Provinsi Jatim terus melakukan berbagai langkah strategis guna meningkatkan kualitas layanan publik. Upaya tersebut meliputi penguatan digitalisasi layanan, peningkatan standar operasional prosedur (SOP), optimalisasi sarana dan prasarana transportasi, hingga peningkatan kompetensi sumber daya manusia di seluruh unit kerja.
Berbagai inovasi yang dilakukan tersebut dinilai berhasil menciptakan pelayanan yang lebih efektif dan efisien. Masyarakat pun dapat merasakan kemudahan akses layanan perhubungan di berbagai wilayah Jawa Timur.
Peningkatan kualitas pelayanan itu juga sejalan dengan komitmen Pemerintah Provinsi Jawa Timur dalam membangun sistem transportasi yang modern, aman, nyaman, dan terintegrasi bagi masyarakat.
Hasil SKM tersebut sekaligus menjadi bukti bahwa aspirasi masyarakat telah terakomodasi dengan baik dalam penyelenggaraan pelayanan sektor perhubungan. Evaluasi berbasis partisipasi publik melalui survei kepuasan masyarakat diharapkan terus menjadi acuan dalam meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
Ke depan, Dishub Provinsi Jatim berkomitmen mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui transformasi layanan yang lebih adaptif, inovatif, dan berbasis kebutuhan masyarakat di era digital.
