FAKTA – Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Timur meraih penghargaan Public Services of The Year Jawa Timur 2026 dalam ajang Marketeers Youth Choice Award 2026.
Penghargaan tersebut menjadi pengakuan terhadap upaya Dishub Provinsi Jatim dalam menghadirkan pelayanan publik yang inovatif dan semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Bagi Dishub Provinsi Jatim, penghargaan itu tidak hanya menjadi bentuk apresiasi atas kinerja pelayanan, tetapi juga menjadi dorongan untuk terus melakukan pembenahan.
Terlebih, kebutuhan masyarakat terhadap layanan transportasi publik yang aman, nyaman, terjangkau, dan mudah diakses terus meningkat.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi kami untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang semakin inovatif, responsif, dan memberikan manfaat bagi masyarakat Jawa Timur,” demikian pernyataan Dishub Provinsi Jatim terkait capaian tersebut.
Capaian itu datang ketika sejumlah indikator menunjukkan layanan transportasi publik Jawa Timur semakin mendapatkan perhatian masyarakat.
Salah satunya terlihat dari hasil survei Accurate Research and Consulting Indonesia (ARCI) yang dirilis pada awal September 2026.
Dalam survei terhadap 1.200 responden di 38 kabupaten/kota Jawa Timur, Bus Trans Jatim mencatat tingkat kepuasan tertinggi dibanding sejumlah program unggulan Pemerintah Provinsi Jawa Timur, yakni mencapai 82,5 persen.
Pengumpulan data dilakukan pada 18-28 Agustus 2026 menggunakan metode stratified random sampling, dengan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin of error sekitar 2,8 persen.
Tingginya tingkat kepuasan tersebut sekaligus memperlihatkan bahwa transportasi publik mulai menempati posisi penting dalam kebutuhan mobilitas masyarakat Jawa Timur.
Peneliti ARCI Baihaki Sirajt mengatakan masyarakat juga berharap cakupan layanan Trans Jatim terus diperluas ke wilayah lain di Jawa Timur. Saat ini, layanan tersebut telah berkembang menjadi delapan koridor.
“Bus Trans Jatim tertinggi, dan harapan masyarakat adalah program Bus Trans Jatim terus diperluas ke wilayah-wilayah lain di Jawa Timur,” kata Baihaki saat memaparkan hasil survei di Surabaya.
Layanan Publik Berbasis Digital
Transformasi pelayanan Dishub Provinsi Jatim juga terlihat dari pengembangan layanan digital melalui aplikasi TRANSJATIM-AJAIB.
Aplikasi tersebut menyediakan sejumlah fitur yang memungkinkan pengguna memperoleh informasi perjalanan secara lebih mudah, mulai dari posisi bus Trans Jatim dan Jatim Luxury, informasi rute, pelacakan bus, lokasi shelter terdekat berbasis augmented reality (AR), hingga pembelian tiket.
Aplikasi itu juga menyediakan sejumlah fitur pendukung transportasi lainnya, termasuk pelacakan Suroboyo Bus dan Trans Semanggi Suroboyo, informasi perlintasan kereta api, pengecekan laik kendaraan, Unit Reaksi Cepat, hingga peta tematik. Hingga 2026, aplikasi tersebut telah mencatat lebih dari 500 ribu unduhan di Google Play.
Pembaruan aplikasi pada Juli 2026 juga menambahkan fitur pelacakan Angkutan Pelajar Kota Malang secara real-time.
Perkembangan tersebut menunjukkan bahwa inovasi pelayanan publik tidak lagi hanya bertumpu pada penyediaan armada atau infrastruktur fisik.
Aspek kemudahan memperoleh informasi, akses tiket, pemantauan perjalanan, hingga integrasi berbagai layanan menjadi bagian penting dari pengalaman masyarakat menggunakan transportasi umum.
Tantangan Setelah Meraih Penghargaan
Meski penghargaan dan tingkat kepuasan masyarakat memberikan sinyal positif, tantangan Dishub Provinsi Jatim ke depan masih cukup besar.
Pertumbuhan kebutuhan mobilitas harus diikuti dengan peningkatan cakupan layanan. Harapan masyarakat agar koridor Trans Jatim diperluas menjadi salah satu pekerjaan rumah yang muncul dari survei ARCI.
Di sisi lain, kualitas layanan harus tetap dijaga seiring bertambahnya jangkauan. Transportasi publik tidak hanya dituntut tersedia, tetapi juga harus konsisten dari sisi ketepatan waktu, kenyamanan, keamanan, kemudahan akses, integrasi antarmoda, serta keterjangkauan tarif.
Karena itu, penghargaan Public Services of The Year Jawa Timur 2026 dapat menjadi momentum bagi Dishub Provinsi Jatim untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan standar pelayanan.
Capaian tersebut sekaligus memperkuat tren positif layanan transportasi publik Jawa Timur. Dengan tingkat kepuasan Trans Jatim mencapai 82,5 persen dan dukungan inovasi berbasis digital, ekspektasi masyarakat terhadap pengembangan transportasi publik juga semakin tinggi.
Dishub Provinsi Jatim menyampaikan apresiasi kepada masyarakat atas dukungan dan kepercayaan yang diberikan. Penghargaan tersebut diharapkan menjadi energi tambahan untuk terus menghadirkan pelayanan transportasi yang semakin inovatif dan memberikan manfaat nyata bagi warga Jawa Timur. (nyo)
